5 แหล่งไอเดียการสร้าง Content แบบไม่มีวันหมด

ไม่ว่าตอนนี้คุณจะเป็นนักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจสิ่งสำคัญในการทำ Digital Marketing สำหรับการเริ่มต้นการขาย การขยายตลาด หรือการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า คือ Content Marketing นั้นเองแต่ปัญหาส่วนใหญ่สำหรับคนที่จำเป็นต้องใช้ Content ในการสื่อสาร และดูเป็นหัวข้อที่คลาสสิคมากๆ แต่คอนเทนต์ก็ยังคงเป็นอาวุธที่หากเราหยิบมาใช้จริงๆ มีมิติที่ลึกมากกว่าการผลิตคอนเทนต์ให้ wow เพียงอย่างเดียว อย่างที่เคยเขียนเนื้อหาไปในบทความ ก่อนหน้านี้ ว่าคอนเทนต์สามารถ มีมูลค่าและเปลี่ยนไปเป็นอีกหนึ่งธุรกิจของคุณได้ในอนาคต

แต่ปัญหาใหญ่ของเราหลายๆคนยังคงเป็นเรื่องของไอเดียการคิดคอนเทนต์ วันนี้จึงขอสรุปเนื้อหา 5 แหล่งไอเดียการสร้างคอนเทนต์แบบไม่มีวันหมด และอยากให้ทำความเข้าใจแบบง่ายๆ ว่าคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ ก็ต้องเป็นคอนเทนต์ที่ให้ประโยชน์และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างแท้จริงๆ 

และหลายต่อหลายครั้งเราอาจจะคิดว่างานของการสร้าง Content Marketing เป็นงานของฝ่าย Digital Marketing หรือฝ่ายสร้างคอนเทนท์เพียงฝ่ายเดียวแต่ความเป็นจริงแล้ว Content Marketing หรือแผนการตลาดผ่าน Content ที่ควรถูกสร้างจากแหล่งที่มาปัญหาและวิธีแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าโดยตรง

ซึ่งแหล่งที่เราจะสามารถรับรู้ปัญหาของลูกค้าได้ไม่ได้เกิดขึ้นในแผนกของการตลาดเพียงอย่างเดียว แต่เกี่ยวข้องกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขายที่ต้องติดต่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง ฝ่ายประชาสัมพันธ์

ฝ่ายบริการ ฝ่ายออกแบบสินค้า ฝ่ายพัฒนากลยุทธ์  และอื่นๆ อีกมากมาย

เนื้อหา 5 ข้อต่อไปนี้จึงถือว่าเป็นการนำเสนอและเปิดไอเดียใหม่ๆ ให้เราได้นำมาพัฒนาต่อยอดเป็นคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ ต่อลูกค้า ทั้งปัจจุบันและอนาคตได้อีกด้วย

เริ่มจากข้อที่ 1

1. กระทู้หรือ forum

กระทู้ เป็นแหล่งรวบรวม ไอเดีย ปัญหา วิธีแก้ไขปัญหา รีวิวประสบการณ์ เรียกว่าเป็นแหล่งรวมคอนเทนต์ชั้นดี เพราะมีการแสดงความคิดเห็นอยู่โดยตรงจากผู้บริโภค ที่อยากมาแบ่งปันประสบการณ์ต่างๆ บนโลกออนไลน์ผ่านช่องทางกระทู้

เรียกว่าเป็นแหล่งในการเก็บข้อมูลในเชิง secondary data ที่ช่วยให้เราประหยัดเวลา ประหยัดงบประมาณ และทำให้เรารู้ใจผู้บริโภคได้เร็วและมากขึ้นอีกด้วย

2 FAQ

ส่วนตรงนี้เราขอพูดถึง frequently asked question หรือคำถามที่ถูกถามบ่อยๆ และจะถูกแบ่งส่วนออกมาเป็น

• คำถามที่เกิดก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้า
• คำถามระหว่างการใช้สินค้าหรือบริการและ
• คำถามหลังจากที่ได้ใช้หรือ มีประสบการณ์ในการใช้บริการและสินค้านั้นนั้นเรียบร้อยแล้ว

คำถามเหล่านี้คือการตอบโจทย์ปัญหาของลูกค้าที่มีอยู่ และหลายต่อหลายครั้งที่ลูกค้ามีคำถามเหล่านี้เป็นเพราะพวกเขามีความสงสัยในธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ การตอบผ่าน FAQ จะช่วยทำให้ลดความสงสัย และตอบรับความเชื่อมั่นที่มีต่อธุรกิจคุณได้เพิ่มอีกด้วย ตรงกับหลักการ E  จาก E-A-T ของสมการการสร้างคอนเทนต์คุณภาพของ google ที่ย่อมาจาก Expertise หรือความเชี่ยวชาญได้เป็นอย่างดี

3. ไอเดียคอนเทนต์ที่มาจากคู่แข่ง

ถึงข้อนี้เราไม่ได้กำลังบอกให้คุณไปลอกเลียนแบบใครเพราะถือว่าเป็นการกระทำที่ไม่ควร เพราะจะก่อให้เกิดผลเสียต่อคุณโดยตรง เนื่องจากระบบสมการในโลกของ Search Engine ณ​ ปัจจุบัน สามารถตรวจเช็คได้เลยว่าเราเลียนแบบใครมาหรือไม่ หากมีการเลียนแบบจะมีการหักคะแนนโดยระเบียบและเรามีสิทธิ์ที่จะตกอันดับ เวลามีคนค้นหาสินค้าในธุรกิจของเรา

แต่เรากำลังพูดถึงการวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันว่าคู่แข่งกำลังเดินเกมไปในทิศทางไหน

มีความคล้ายคลึงกัน มีสิ่งไหนที่ทำแล้วไม่น่าจะสร้างผลลัพธ์เราก็ยากทำต่อ เรียกว่าเป็นระบบการศึกษาที่ช่วยให้เราประหยัดเวลาลองผิดลองถูกได้เยอะ และ เป็นการช่วยวิเคราะห์ตัวเราด้วยว่าเราควรพัฒนาอะไรต่ออีกบ้าง

4.ไอเดียคอนเทนต์ที่มาจากทีมขาย

ทีมขายเป็นทีมที่ได้รับการปฏิสัมพันธ์หรือเป็นการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง

ซึ่งแหล่งข้อมูลของ Content ที่มาจากทีมขายเป็นส่วนที่สำคัญมากๆ

โดยส่วนใหญ่แล้วเวลาที่ทีมขายจะต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าก่อนที่จะขายทีมขายจะต้องเป็นคนที่ค้นหาประเด็นต่างๆ เพื่อมาเปิดใจให้ลูกค้าเริ่มสนใจ ไปจนถึงการปิดการขายลูกค้าจะมีคำถามและข้อสงสัยก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ

อีกประเด็นที่สำคัญคือ ทีมขายคือฝ่ายที่มีข้อมูลหลายละเอียดลูกค้าได้เป็นอย่างดีจะทำให้เวลาเราวิเคราะห์ Customers Avatar เพื่อนำมาพัฒนาตี่อเป็นกลยุทธ์คอนเทนต์ง่ายขึ้นและประหยัดเวลาไม่ต้องไปนั่งคิด สังเกตุการณ์ และระดมสมองให้เครียดกันไป

ข้อโต้แย้งต่างๆที่ทีมขายจะต้องทำการตอบโจทย์ออกไปเพื่อให้ทั้งลูกค้าเคลียร์ข้อข้องใจแล้วตัดสินใจซื้อสินค้าในที่สุดซึ่งสิ่งเหล่านี้โดยทั่วไปแล้วนักการตลาดอาจจะมองข้ามไปเพราะคิดว่าเป็นการทำงานกันคนละฝ่ายแต่ถ้ามองกลับกัน ปัญหาต่างๆที่ลูกค้ามีหรือคำถามต่างๆที่ลูกค้ามีนั้นนับว่าเป็นแหล่ง Content คุณภาพเยี่ยมที่จะมานานที่จะมาพัฒนาต่อเพื่อเป็น Content ในการสื่อสารกับลูกค้าในอนาคตได้อีกด้วย

5. ไอเดีย Content ที่มาจาก Feedback หรือผลประเมินของลูกค้าหรือ Comment

ในโลกออนไลน์ Comment ที่มาจากลูกค้าอาจจะทำให้หลายต่อหลายท่านตกใจเวลาได้ Notification จากช่องทางไหนก็ตาม แต่อยากให้รู้ไว้ว่าหากเป็น Comment ที่ให้ด้วยความจริงใจหรือติเพื่อก่อ ก็ถือว่าโชคดีมาก และ เราควรนำคอนเทนต์นั้นมาปรับใช้และพัฒนาธุรกิจของเราให้ดีขึ้น