คำศัพท์พื้นฐานในการเริ่มต้นใช้งาน Google Analytics

คำศัพท์พื้นฐานในการเริ่มต้นใช้งาน Google Analytics

เว็บไซต์ เปรียบเสมือนหน้าร้านขององค์กรทั้งรายเล็กและรายใหญ่ ที่ผู้ใช้งาน หรือ กลุ่มเป้าหมายจะเข้ามาเจอเป็นอันดับแรก ซึ่ง เว็บไซต์คือ กุญแจสำคัญที่เพิ่มโอกาส ช่วยให้เราสามารถเพิ่มลูกค้ารายใหม่ ๆ และ ยอดขายให้กับองค์กรได้เพิ่มมากขึ้นอีกด้วยครับ ซึ่งเครื่องมือที่จะช่วยให้เราสามารถวิเคราะห์ลูกค้าที่เข้ามาใช้งานบนเว็บไซต์ รวมถึงปรับปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ให้ตอบโจทย์กับลูกค้านั้น คือ Google Analytics สำหรับใครที่อยากทราบว่าเครื่องมือตัวนี้คืออะไรและมีประโยชน์อย่างไรบ้าง สามารถคลิกที่ลิงก์นี้ได้เลยครับ 

 

วันนี้ทาง STEPS Academy จะพามารู้จักกับคำศัพท์พื้นฐานของ Google Analytics เพื่อที่จะช่วยให้เราสามารถอ่าน Report ได้อย่างเข้าใจได้มากขึ้นครับ

Google Analytics คืออะไร ?

Google Analytics คือ เครื่องมือที่สามารถวัดผลประสิทธิภาพของเว็บไซต์ ด้วยการนำข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมหน้าเว็บไซต์มาช่วยในการวิเคราะห์ และพัฒนาแคมเปญการตลาด และคอนเทนต์ให้ดียิ่งขึ้น ซึ่ง Data ที่สามารถนำมาวิเคราะห์สำหรับการทำการตลาด และการขาย มีหลากหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับ จุดประสงค์ของแคมเปญ และตัวแบรนด์ เช่น 

  • การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
  • หน้า Landing Page 
  • ช่วงวัน และ เวลาที่มีผู้ใช้งานเข้ามามากที่สุด 
  • จำนวนการคลิก 
  • ระยะเวลาการใช้งาน เป็นต้น

 

 

วิดีโออธิบายเกี่ยวกับ Google Analytics

 

“Google Analytics ช่วยให้เราสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ ทำให้เราสามารถนำไปปรับปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ให้ดียิ่งขึ้นได้ และยังสามารถนำข้อมูลเชิงลึกไปช่วยในการต่อยอดการทำโฆษณาบนแพลตฟอร์ม Social Media อื่นๆ ได้อีกด้วยครับ ”

 

 

google analytics

รูปภาพจาก https://blog.google/

 

สำหรับผู้ใช้งานที่ยังไม่มีพื้นฐานการใช้งานเครื่องมือนี้ ผู้เขียนขอแนะนำ 25 คำศัพท์ที่สำคัญ ฉบับ Beginner เพื่อให้นักการตลาดที่กำลังเริ่มต้นใช้ Google Analytics และผู้ประกอบการที่ต้องการวิเคราะห์ Data ด้วยตัวเองสามารถอ่านค่าตัวเลขในฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้อย่างเข้าใจ และสามารถนำไปต่อยอดในการใช้กลยุทธ์ Digital Marketing ให้ดียิ่งขึ้น โดยมีคำศัพท์ดังนี้ 

1.Account

เป็นส่วนที่เป็นโครงสร้างสูงสุดของ Google Analytics โดยปกติสำหรับผู้ใช้งานทั่วไปจะมี Account เพียงแค่ 1 Account แต่ถ้าต้องดูแลและจัดการกับเว็บไซต์หลายๆเว็บไซต์ ที่ไม่ได้มีความเกี่ยวข้องกัน คุณควรแยกบัญชีของแต่ละเว็บไซต์ 

ตัวอย่างเช่น หากเรากำลังจัดการกับเว็บไซต์ที่เป็นของบริษัท เราควรทำแยกกับเว็บไซต์ของเราเอง และทำให้ Account ของบริษัทสามารถแชร์กับผู้ใช้งานหลายคนได้ครับ

 

2.Advertising Features

สำหรับคนที่สนใจทำในส่วนของ Remarketing จากการรวบรวมข้อมูลประชากรและความสนใจใน Google Analytics โดยที่เราต้องทำการเปิดใช้งานตัวเลือกนี้ก่อน ถ้าเราไม่เปิดในส่วนตรงนี้ ข้อมูลจะไม่สามารถเข้ามาให้เราทำการวิเคราะห์ได้ครับ ซึ่ง Advertising Features สามารถใช้ประโยชน์จากคุกกี้โฆษณาจาก Google’s Third-Party ทำให้เราได้ข้อมูลในส่วนของประชากรและความสนใจ เพื่อมาทำแคมเปญ Remarketing ได้ต่อครับ

 

3. Attribution

สำหรับเครื่องมือ Attribution หรือ การระบุแหล่งที่มา ช่วยให้เราสามารถที่จะควบคุมการให้เครดิตสำหรับ Convertion เฉพาะแก่ Marketing channels ที่นำไปสู่การดำเนินการ Google Analytics โดยรูปแบบของ Attribution ในรายงานมีหลากหลายรูปแบบ คือ  “ Multi-Channel Funnels ” และ “ Attribution ”  เราสามารถเลือกช่วงวันที่ต้องการดูได้ โดยจะแสดงผลในรูปแบบของช่วงสัปดาห์ครับ

 

4. Average Session Duration

คือค่าเฉลี่ยระยะเวลาที่อยู่บนเว็บไซต์ของ 1 Session วิธีการคำนวณ ยกตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์ของเรามีผู้ใช้งาน 2 คน คน A ใช้เวลา 3 นาทีในเว็บไซต์ของเรา และ คน B ใช้เวลา 1 นาทีในเว็บไซต์ของเรา ดังนั้นเราจะมีค่า Average Session Duration อยู่ที่ 2 นาที ซึ่ง Google Analytics จะไม่นับเวลาสำหรับหน้าเว็บไซต์สุดท้ายที่ดูระหว่าง Session หมายความได้ว่า Average Session Duration มีแนวโน้มที่คลาดเคลื่อนกว่าจำนวนเวลาจริงที่ผู้ใช้งาน ใช้งานบนเว็บไซต์ของเรา

 

5. Bounce Rate 

Bounce Rate คือ เปอร์เซ็นต์ของ Session ที่มีการเข้าชมหน้าเว็บไซต์เพียงหน้าเดียว ซึ่ง Bounce Rate สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ Content ของเว็บไซต์ของเรา โดยพื้นฐานแล้วเป็นค่าที่ยิ่งสูงยิ่งไม่ดี โดยค่า Bounce ที่ดีและยอดเยี่ยมอยู่ที่ 26-40 % แต่ถ้ามากกว่า 70% ขึ้นไปถือว่ายอดการกดออกนั้นอยู่ในระดับสูง

 

6. Calculated Metric

เป็นฟีเจอร์ที่ผู้ใช้งานสามารถสร้าง Metric ใหม่ขึ้นมาเอง โดยเราสามารถเลือก Metrics ที่มีอยู่เดิมก่อนหน้านี้ มาปรับสูตรในการคำนวณใหม่ได้ มีประโยชน์ที่เราสามารถนำมาใช้เป็นตัวชี้วัด วัตถุประสงค์ของแคมเปญหรือธุรกิจได้ยกตัวอย่าง

เช่น การนำ Revenue + Goal Value แล้วหารด้วยจำนวนของ Users เราก็จะได้ Metrics ใหม่ที่ชื่อว่า VALUE PER USERS ที่ทำให้เราสามารถเข้าใจ มูลค่าเฉลี่ยที่ผู้ใช้งานบนเว็บไซต์แต่ละรายได้มอบให้กับเราครับ 

 

7. Channels

Channels หมายถึง ช่องทางในการเข้าสู่เว็บไซต์ โดยเป็นหมวดหมู่ระดับสูงที่แสดงให้เราเห็นว่าผู้ใช้งานพบเว็บไซต์เราจากช่องทางไหน โดยข้อมูลที่รวบรวมมานั้นมาจาก (Source/Medium) และยังเป็นมิตรกับผู้ใช้ ด้วยการรวมการเข้าชมเข้าด้วยกัน เพื่อทำให้สามารถไปโฟกัสในการหาช่องทางการทำ Inbound Marketing และช่วยทำให้เราได้เข้าใจประสิทธิภาพโดยรวม ยกตัวอย่างเช่น Sessions Facebook ที่ปรากฎใน Source/Medium จะปรากฎเป็น facebook.com, m.facebook.com และ l.facebook.com ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นรูปแบบของแหล่งที่มาเดียวกันหรือ Source แต่ Channels จะรวบรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในที่เดียวกัน คือ ช่องทาง Social  ตัวอย่างช่องทาง Channels เช่น Organic Search, Paid Search, Social และ Email และเรายังสามารถจัดกลุ่มได้ตามความเหมาะสมของเราได้อีกด้วยครับ  

 

8. Cookie

Cookie เป็นเครื่องมือติดตามพื้นฐานที่ให้ข้อมูลทั้งหมดใน Google Analytics ความพิเศษของ Cookie โดยปกติแล้วแต่ละเว็บไซต์จะวางตัวติดตามขนาดเล็กบน Browser ของผู้ใช้และจดจำผู้ใช้ทุกครั้งที่กลับมา แต่ถ้าผู้ใช้งานลบ Cookie บ่อยๆ เมื่อกลับเข้าไปที่เว็บไซต์เดิม เว็บไซต์ก็จะคิดว่าเป็นคนใหม่ การใช้ Browser ที่แตกต่างกัน อาทิเช่น วันนี้ใช้ Chrome วันต่อไปใช้ Microsoft Edge เว็บไซต์จะคิดว่าเป็นคนใหม่ที่เข้าใช้งานบนเว็บไซต์ครับ

 

9. Conversion

คือการรายงาน Conversion ทุกครั้งที่มีผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ได้ทำเป้าหมายหรือ Goal สำเร็จบนเว็บไซต์ของเรา ยกตัวอย่างเช่น ได้เกิดการดาวน์โหลด E-books ของเราไปแล้วกี่ครั้ง , การกดเพิ่มสินค้าลงรถเข็น และ การลงทะเบียนรับข่าวสารจากเว็บไซต์ของเรา เป็นต้น สามารถเข้าไปดูรายงานได้ที่ Conversion > Goals > Overview ซึ่งเราสามารถเลือกเป้าหมายที่เราสนใจได้ครับ

 

10. CPC 

CPC หรือ Cost-Per-Click คือ ราคาต่อหนึ่งคลิก เป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดว่าเราจ่ายเงินไปเท่าไหร่ต่อการคลิกหนึ่งคลิก สำหรับผู้ที่คลิกผ่านไปยังเว็บไซตต์ของเราจากโฆษณาที่เราได้ทำได้การซื้อไว้ มีส่วนช่วยให้เราสามารถคำนวณได้ว่าการลงทุนในครั้งนี้มีประสิทธิภาพอย่างไร คุ้มทุนหรือไม่จะขึ้นอยู่กับ Conversion ที่เข้ามาหาเราด้วยครับ

 

11. Data Import

เราสามารถที่จะนำเข้าข้อมูลเพิ่มเติมไปยัง Google Analytics เพื่อเสริมขยายข้อมูลให้มีมิติมากขึ้น ซึ่งข้อมูลที่เราสามารถนำเข้าได้ ยกตัวอย่างเช่น ข้อมูลค่าใช้จ่ายในแคมเปญโฆษณา, ข้อมูลการคืนเงินสำหรับธุรกรรม E-commerce, ข้อมูลผู้ใช้, ข้อมูลแคมเปญ,ข้อมูล Geography, ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และยังรวมถึงข้อมูลที่เรากำหนดเองก็สามารถนำเข้ามาได้ครับ 

 

12. Demographics

Demographics หมายถึง ข้อมูลเชิงประชากรศาสตร์ โดย Google Analytics สามารถที่จะกำหนดค่าให้รวบรวมข้อมูลประชากรของผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ของเรา เช่น อายุและเพศ ในการรวบรวมข้อมูลประชากรลงใน Report ของเรา โดยการเปิดใช้งานจะต้องไปเปิดใช้งาน “คุณลักษณะการโฆษณา” โดยไปที่ “ผู้ดูแลระบบ” จากนั้น “ข้อมูลการติดตาม” และเลือก “การรวบรวมข้อมูล” ครับ

 

13. Dimension

ในรายงานของ Google Analytics ประกอบด้วย Dimension และ Metrics ซึ่ง Metrics เป็นการวัดข้อมูลเชิงปริมาณ แสดงค่าเป็นตัวเลขเสมอ และ Dimension เป็นป้ายกำกับที่ใช้อธิบายข้อมูลเหล่านี้ แสดงค่าที่ไม่ใข่ตัวเลข และยังเป็นแอตทริบิวต์ที่ใช้เพื่อแบ่งกลุ่ม จัดระเบียบ รวมถึงจัดเรียงข้อมูล ตัวอย่างของ Dimension ได้แก่ Medium, Browser, Country, Language, Campaign และ Device Category เป็นต้น 

 

14. Entrance

คือหน้าแรกที่มีผู้ใช้งานดูระหว่าง Session บนเว็บไซต์เรา ซึ่งเราสามารถดูจำนวนครั้งที่มีการดูหน้าเว็บโดยใช้ “ Entrance Metric ” Metric นี้มีความคล้ายกับ Session แต่ยังมีความแตกต่างกันในเรื่องของการส่ง Hit หลายประเภท ไปยัง Google Analytics

 

15. Event

เป็นการบันทึกข้อมูลเชิงพฤติกรรมของผู้ใช้งาน โดยโปรแกรมจะ Track หรือ ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ ยกตัวอย่างเช่น การติดตามการเล่นวิดีโอที่เราได้ฝังไว้และการรับชม, การดาวน์โหลด E-book บนหน้าเว็บไซต์ เป็นต้น ซึ่งเราสามารถนำค่าเหล่านี้มาช่วยในการวิเคราะห์เพื่อกำหนดเป้าหมายในอนาคตได้ครับ 

 

16. Goal

คือเป้าหมายที่เราใช้เพื่อช่วยในการติดตามการกระทำของผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ของเรา ยกตัวอย่างเช่น การสมัครรับจดหมายข่าวสารทาง E-mail, การส่งคำถาม หรือการลงทะเบียนสมัครเป็นสมาชิก เป็นต้น โดย Goal หรือเป้าหมายสามารถกำหนดค่าได้ภายใน Google Analytics และสามารถอ้างอิงจากหน้าใดหน้าหนึ่ง , ทริกเกอร์เหตุการณ์ ,  Session ของระยะเวลาหนึ่ง หรือดูหน้าจำนวนหนึ่ง เป็นต้น การตั้ง Goal เป็นสิ่งสำคัญในการทำเว็บไซต์ ทำให้เราทราบว่าเรามีเป้าหมายที่จะทำเพื่ออะไรและสามารถวัดผลได้อย่างไร อาทิ เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้ามาใช้ในการวิเคราะห์ทางการตลาด เป็นต้นครับ

 

17. Goal Completion

เมื่อผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ของเรา ได้ทำ Conversion สำหรับเป้าหมายใดเป้าหมายหนึ่งในระหว่าง Session ทาง Google Analytics จะนับว่าเป็นเป้าหมายที่สำเร็จ หากเป้าหมายนั้นสำเร็จหลายครั้งในระหว่าง Session ของผู้ใช้งาน จะถูกนับเป็น Conversion เดียวเท่านั้น ยกตัวอย่างเช่น เรากำหนดเป้าหมายสำหรับการดาวน์โหลด E-book หรือการดูวิดีโอ หากเราต้องการวัดประสิทธิภาพของเนื้อหาเหล่านี้ เป้าหมายที่สำคัญคือ จำนวนครั้งที่ผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ดำเนินการตามที่เราได้กำหนดไว้ครับ

 

18. Hit

คือวิธีการส่งข้อมูลไปยัง Google Analytics ก่อนที่จะประมวลผลลงในรายงานของเรา ประเภทของ Hit ที่พบบ่อยที่สุดเกิดขึ้นเมื่อมีการดูหน้าเว็บบนเว็บไซต์ของเรา ยกตัวอย่างเช่น ผู้ใช้งานเข้าสู่หน้าเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์และเริ่มดูรูปภาพ 5 รูป จาก Product Gallery การดูหน้าเว็บถือว่าเป็น Hit 1 ครั้ง รวมกับ การดูรูปภาพ 5 ครั้ง นับเป็นการเข้าชม 5 ครั้ง เป็น 5 Hit เท่ากับผู้ใช้งานคนนี้มี Hit อยู่ตอนนี้คือ 6 Hit ครับ

 

19. Keyword

คือคำหลักหรือวลีที่ผู้ใช้งานป้อนลงใน Search Engines อย่าง Google ยกตัวอย่างเช่น “ซื้อรองเท้าผ้าใบ Adidas” หรือ “คอร์สเรียน Digital Marketing” ถือว่าเป็น Keyword ใน Google Analytics จะแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับ Keyword ที่ผู้ใช้งานใช้ในการต้นหาเว็บไซต์ของเรา รายงานใน Google Analytics จะแสดง Keyword ที่ผู้ใช้งานคลิกจากผลการค้นหาที่ฟรีจากเครื่องมือค้น แต่รายงาน Keyword ที่เสียค่าใช้จ่ายจะแสดง Keyword จากบัญชี Google Ads ที่เชื่อมโยงกับ URL และเรายังสามารถใช้เครื่องมือ Google Search Console ในการค้นหา Keyword ได้อีกด้วยครับ

 

20. Medium

เป็นหนึ่งใน Main Dimensions (Source,Campaign and Channel) ใช้วิเคราะห์ และ รายงานวิธีที่ผู้คนพบเว็บไซต์ของเรา ยกตัวอย่างเช่น  “ Organic ” สำหรับการค้นหาแบบทั่วไป “CPC” สำหรับ ราคาต่อหนึ่งคลิก “Referral” สำหรับ Inbound links จากเว็บไซต์อื่นที่โยงเข้ามาเว็บไซต์เราครับ

 

21. New Visitor

หมายถึงผู้เข้าชมใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมายังเว็บไซต์ของเรา มีการรายงานผู้เข้าชมใหม่เมื่อมีผู้เข้าชมเว็บไซต์ของเราเป็นครั้งแรกในช่วงวันที่เลือก หากไม่มี Cookies ของ Google Analytics สำหรับผู้ใช้ Cookies เหล่านั้นจะถูกรายงานว่าเป็น Cookies ใหม่และถูกนับเป็นครั้งแรก แต่ถ้าเราใช้อุปกรณ์หลายเครื่อง (หรือ Browser) และเข้าชมเพียงครั้งเดียวสำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง อาจถูกนับเป็นผู้เข้าชมใหม่ 3 คนครับ

 

22. Organic Search

เป็นการจัดกลุ่ม Channel ที่รวมการเข้าชมทั้งหมด จากเครื่องมือค้นหา ไม่ว่าจะเป็น Google search, Bing โดยจะรวมเฉพาะการค้นหาที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย หากเราได้รับการรายงานว่า มีการเข้าชมผ่านการค้นหาทั่วไป เป็นสัญญาณที่ดีครับ ว่าเนื้อหาบนเว็บไซต์ของเราช่วยให้เราติดอันดับ SEO และทาง Google ได้เล็งเห็นว่าหน้าเว็บไซต์ของเราเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าครับ 

 

23. Pages Per Session

Pages Per Session คือค่าเฉลี่ยจำนวนหน้าเพจที่คนเข้าชมต่อ 1 Session 

ยกตัวอย่างเช่น ผู้ใช้งานเข้าดูกี่หน้าก่อนที่จะออกจากเว็บไซต์ของเรา เว็บไซต์ของเรานั้นมี Content เพียงพอที่จะทำให้ผู้ใช่งานนั้นอยู่บนเว็บไซต์ได้นานเพียงพอไหม? แต่สำหรับเว็บ E-commerce เจ้าของเว็บไซต์ต้องการจำนวน Pages Per Session น้อยที่สุด เพื่อที่จะได้ทำการปิดการขายได้ทันทีครับ

 

24. Referral

หมายถึง การที่มี Third-party website นำเว็บไซต์ของเราไปใส่ link โดยเมื่อผู้ใช้งานคลิกลิงก์เข้ามา จะนำทางมายังเว็บไซต์ของเรา รายงานของ Referral จะทำให้เราเห็นเว็บไซต์ทั้งหมด (ตาม Domain) ที่ส่งการเข้าชมมาถึงเว็บไซจ์ของเรา และยังเจาะลึกในการดู “Referral Path” ซึ่งช่วยให้เราเห็นหน้าที่เชื่อมโยงมายังเว็บไซต์ของเราได้อีกด้วยครับ

 

25. Session

คือการเข้าชมเว็บไซต์เพียงครั้งเดียว โดยระยะหมดเวลาของ Session เริ่มต้นคือ 30 นาที หมายความว่า เมื่อผู้ใช้งานเข้าสู่เว็บไซต์ของเรา ทุกอย่างจะถูกนับเป็นส่วนหนึ่งของ Session จนกว่าผู้ใช้งานจะออกจากเว็บไซต์หรือเปิดแท็บทิ้งไว้โดยที่ไม่ทำอะไรเลย จนเมื่อเวลาผ่านไป 30 นาที ถ้ามีการโต้ตอบอื่นกลับมาที่เว็บไซต์ จะถูกนับเป็น Session ใหม่ครับ 

 

สรุป

การใช้เครื่องมือ Google Analytics สามารถช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถวิเคราะห์คอนเทนต์ และเว็บไซต์ของแบรนด์ให้มีประสิทธิภาพอยู่เสมอ ซึ่งการที่เราสามารถทำความเข้าใจ คำศัพท์ หรือ ฟีเจอร์พื้นฐานของเครื่องมือ จะช่วยคุณการทำการตลาด และวางแผนงานบนเว็บไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้เขียนหวังว่า คำศัพท์พื้นฐานทั้ง 25 คำนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้งานเครื่องมือ GA เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณให้ดียิ่งขึ้นนะครับ

 

อ้างอิงจาก

https://lovesdata.com

https://gorocketfuel.com

https://megalytic.com

https://hotjar.com

https://polymetricdigital.com

 

Learning More

ทำ SEO ด้วย Long-Tail Keyword อย่างไร ให้เว็บติดอันดับ 1 บนการค้นหา