การตลาดดิจิทัลมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลาด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2024 ธุรกิจต่างๆ จะต้องก้าวนำหน้าและปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ใหม่ๆ
เทรนด์การตลาดดิจิทัล 5 เทรนด์จะประกอบด้วยอะไรบ้าง ไปดูกัน
1. การให้ความสำคัญกับ Customer Journey มากขึ้น
ในปัจจุบันที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย แบรนด์จึงต้องให้ความสำคัญกับ Customer Journey หรือเส้นทางการซื้อของลูกค้าให้มากขึ้น เพื่อเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่การรับรู้ (Awareness) ความสนใจ (Interest) การพิจารณา (Consideration) การตัดสินใจซื้อ (Decision) และการซื้อซ้ำ (Repurchase)
แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีต่างๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ Customer Journey ของลูกค้า จากนั้นนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีและตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของแบรนด์
2. Hyper-Personalization ผ่าน Big Data และการวิเคราะห์ข้อมูล
กลยุทธ์การตลาดแบบ Mass กําลังจะหายไป..
ผู้บริโภคปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ที่ออกแบบโดยเฉพาะ ด้วยปัจจุบันข้อมูลจํานวน มหาศาลจากโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ได้มีการเก็บข้อมูลลูกค้าที่เข้ามาใช้สินค้าและบริการโดยใช้การวิเคราะห์ที่ซับซ้อน ส่งผลให้เกิดกลยุทธ์การตลาดแบบเจาะจงเฉพาะบุคคล Personalization หรือการปรับเนื้อหาให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล เป็นอีกเทรนด์ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อปรับแต่งเนื้อหาและประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว
สามารถใช้ Personalization หรือการออกแบบโดยเฉพาะสําหรับบุคคลกับสื่อต่างๆ ได้อย่างหลากหลาย เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล์ตัวอย่างเช่น แบรนด์สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับความสนใจของลูกค้า หรือนำเสนอโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เฉพาะบุคคล
3. AI เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดอย่างแท้จริง
หมดยุคแล้วที่ลูกค้าจะรอคําตอบอย่างอดทน..
เพราะความต้องการของผู้บริโภคปัจจุบันแสวงหาความพึงพอใจและวิธีแก้ปัญหาในทันที เป็นที่มาของแบรนด์ต่างๆ ดึงดูดผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ จากการตอบคําถามและชี้แนะการตัดสินใจซื้อผ่านแชทบอทเป็นการสนทนาที่ขับเคลื่อยด้วย AI หรือปัญญาประดิษฐ์ เข้ามามีบทบาทสำคัญในการตลาดดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ และแบรนด์ยังสามารถใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล การสร้างคอนเทนต์ การให้บริการลูกค้า ตัวอย่างเช่น ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อหาความต้องการและปัญหาของลูกค้า จากนั้นนำข้อมูลมาพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่หรือปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างของ AI ที่กําลังเป็นที่นิยม
- ChatGPT เป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่สร้างโดย OpenAI เป็นโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องที่สามารถจำลองการสนทนาของมนุษย์ได้
- LaMDA เป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่สร้างโดย Google AI เป็นโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องที่สามารถสื่อสารและสร้างข้อความที่เหมือนมนุษย์
- Bard เป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่สร้างโดย Google AI เป็นโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องที่สามารถให้ข้อมูลและตอบคำถามได้ คล้ายกับ ChatGPT
บางครั้งชื่อ AI ก็ถูกตั้งตามชื่อตัวละครในภาพยนตร์หรือหนังสือ เช่น LaMDA ซึ่งเป็นชื่อย่อของ “Language Model for Dialogue Applications” และ Bard ซึ่งเป็นชื่อของกวีและนักดนตรีในวัฒนธรรมตะวันตก เพื่อให้คนจดจําได้ง่ายขึ้น
4. การให้ความสำคัญกับ Metaverse มากขึ้น
Metaverse หรือโลกเสมือน เป็นอีกหนึ่งเทรนด์ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ แบรนด์สามารถใช้ Metaverse เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ทางแบรนด์สามารถใช้ Metaverse เพื่อสร้างร้านค้าเสมือนจริง เช่น
- Nike เปิดตัวร้านค้าเสมือนจริงใน Roblox เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าไปเลือกชมและซื้อเสื้อผ้าของ Nike ได้หรือจัดกิจกรรมและโปรโมชั่นต่างๆ ใน Metaverse
- แบรนด์เครื่องสำอาง Sephora เปิดตัวงานแต่งหน้าเสมือนจริงใน Snapchat เพื่อให้ลูกค้าสามารถทดลองแต่งหน้าได้
- BMW เปิดตัวเกมแข่งรถเสมือนจริงใน Fortnite
- Louis Vuitton เปิดตัวคอลเลกชันเสื้อผ้าเสมือนจริงใน Roblox
- The North Face เปิดตัวประสบการณ์การเดินป่าเสมือนจริงใน VR
5. Sustainability Marketing หรือการตลาดแบบยั่งยืน
Sustainability หรือความยั่งยืน กลายเป็นเทรนด์สำคัญที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้บริโภคปัจจุบันไม่เพียงแต่สนใจที่จะซื้อสินค้าหรือบริการแต่ยังให้ความสนใจในคุณค่าของแบรนด์
ความรับผิดชอบของแบรนด์ต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ซึ่งแนวโน้มนี้ได้รับแรงกระตุ้นมาจากเหตุการณ์ภัยภิบัติโลกที่เกิดขึ้น เช่น การเปลี่ยนแปลงของสภาพภูมิอากาศและเรื่องของความไม่ยุติธรรมทางสังคมที่มีจํานวนมากขึ้นเรื่อยๆ ส่งผลให้แบรนด์ต่างๆ จํานวนมากส่งเสริมความคิดริเริ่มด้านความยั่งยืน ส่งผลต่อบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
Talkatalka.com
Forbes.com
