3 STEPS ในการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ที่นักการตลาดและผู้ประกอบการ ควรรู้

เคยรู้สึกมั้ยครับว่าการจ่ายเงินไปกับการโฆษณาหลายต่อหลายครั้งดูเหมือนจะไม่คุ้มต่อการลงทุนเอาเสียเลย ไม่ได้มียอดขายกลับมาเท่าที่ควร หรือ ทำแคมเปญขึ้นมาแล้วไม่โดนไม่ปัง หรือ อยากสื่อสารไปหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายของเราจริงๆ แต่ไม่รู้ว่ากลุ่มลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นอยู่กันที่ไหน

ท่านทราบไหมครับว่าจริงๆแล้วปัญหาที่เกิดขึ้นในข้างต้นนั้น เกิดจากการที่เรายังไม่เข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของเราจริงๆ วันนี้ทีมคอนเทนต์ของ STEPS จะมาให้ความรู้ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายด้วยวิธีง่ายๆ 3 STEPS ที่จะทำให้นักการตลาดและผู้ประกอบการทั้งหลาย เข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของตัวเองเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน เรามาเริ่มกันเลยครับ


STEP 1 : ทำความรู้จักกลุ่มเป้าหมาย

การจะเข้าถึงใครได้ เราต้องรู้จักเขาก่อน เราต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของเราเป็นใคร รวมถึงข้อมูลพื้นฐานด้วย เช่น

  •     เพศ
  •     อายุ
  •     การศึกษา
  •     ความชอบ
  •     สถานที่ทำงาน
  •     ที่อยู่
  •     จบจากที่ไหน คณะอะไร
        เป็นต้น

 

STEP 2 : ทำความเข้าใจพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมาย

หลังจากที่เรารู้ข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าเป้าหมาย ต่อมาเราต้องสังเกตพฤติกรรมของลูกค้าเราด้วยว่าเขาเป็นคนอย่างไร เช่น

  •     เขาชอบอะไรเป็นพิเศษ
  •     งานอดิเรกชอบทำอะไร
  •     แต่งตัวแบบไหน
  •     เวลาว่างชอบทำอะไร
  •     ใช้สมาร์ทโฟนหรือเปล่า
  •     ซื้อของออนไลน์มั้น
  •     ซื้อของออฟไลน์ที่ไหน
  •     ชอบเดินห้างอะไร
  •     ใช้โซเชียลเยอะรึป่าว
  •     ใช้แอพอะไรบ้าง
  •     เวลาค้นหาสินค้าหรือบริการของเรา ค้นหาอย่างไร
  •     ก่อนจะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ มีเหตุผลอะไรมาช่วยในการตัดใจบ้าง
        เป็นต้น

ทั้งนี้ทั้งนั้น การวิเคราะห์ต้องวิเคราะห์ทั้งพฤติกรรมบนโลกออนไลน์และออนไลน์

 

STEP 3 : วิเคราะห์แล้วนำมาปรับกลยุทธ์ทางการตลาด

หลังจากที่เรารู้จักและเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของเราแล้ว ให้นำมาวิเคราะห์ในการทำกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา

ตัวอย่างเช่น กลุ่มเป้าหมายเป็นคนเชียงใหม่ อายุ 20-25 ปี ชอบสีพาสเทล
เวลาทำโฆษณาออนไลน์ ก็เลือกโลเคชันไปที่ เชียงใหม่ อายุ 20-25 กราฟฟิคที่ใช้ก็ต้องใช้สีพาสเทล รวมถึงหน้าเว็บด้วย

กลุ่มเป้าหมายมีพฤติกรรมชอบซื้อของออนไลน์ ชอบเล่นโซเชียล และแชทผ่านไลน์
เราก็ควรลงโฆษณาตามสื่อที่กลุ่มเป้าหมายจะเห็น และ คิดกลยุทธ์ให้ลูกค้าแอดไลน์มาคุยเพื่อปิดการขาย เป็นต้น

เป็นอย่างไรกันมั่งครับกับ 3 STEPS ง่ายๆในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย หวังว่าทุกคนจะนำไปปรับใช้กับธุรกิจของตัวเองกันเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดนะครับผม

หลักการ 5 STEPS ทำโฆษณาบนเฟสบุ๊คให้ได้ผล
Customer Journey สิ่งสำคัญที่นักการตลาดและผู้ประกอบการต้องรู้ !!