รู้ทันพฤติกรรมลูกค้า ด้วย 5 เครื่องมือ Social Listening Tools

รู้ทันพฤติกรรมลูกค้า ด้วย 5 เครื่องมือ Social Listening Tools

Social Listening จะเป็นจุดเริ่มต้นให้เราได้เรียนรู้ว่าลูกค้าพูดถึงแบรนด์เราในทิศทางไหนบ้าง พูดถึงคู่แข่งอย่างไรบ้าง และ พูดถึงปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างไรบ้าง เมื่อเราเข้าใจในความคิดของลูกค้าจะส่งผลต่อการทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Social Listening ความหมายของคำนี้คือ การเก็บข้อมูลของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นการพูดถึง แบรนด์ สินค้า บริการ รวมทั้งเสียงของคู่แข่งที่อยู่บน Social Media ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, และ Youtube เพื่อให้เราทราบว่าใครกำลังพูด พูดอะไร และพูดที่ไหน จุดประสงค์หลักคือทำให้เราสามารถรับฟังสิ่งที่ผู้บริโภคพูดบนโลกออนไลน์

 

รู้ทันพฤติกรรมลูกค้า ด้วย 5 เครื่องมือ Social Listening Tools

Hootsuite

จัดการและเผยแพร่ทุกอย่าง ในหน้าจอเดียว

ในปัจจุบันที่มีการใช้ Social Media ในการทำธุรกิจอย่างแพร่หลาย ทั้งใน Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare และอื่น ๆอีกมากมาย หลายครั้งที่การจัดการ Account ทั้งหมดที่มีอยู่พร้อมกันเป็นเรื่องที่ยุ่งยากในเวลาที่จำกัด แต่ปัญหาทั้งหมดนี้สามารถจัดการได้ด้วย Hootsuite ที่มาพร้อมความสามารถในการจัดการ กำหนดตารางเวลาการโพสต์พร้อมกันทีเดียวในหลา่ยสื่อ นอกจากนี้ยังติดตามข้อมูล วิเคราะห์ ตรวจสอบ รับการแจ้งเตือนเมื่อมีคนพูดถึง

ราคา

Professional :$19 ต่อเดือน / ทดลองใช้ฟรี 30 วัน

Team :$99 ต่อเดือน / ทดลองใช้ฟรี 30 วัน

Business :เริ่มต้นที่ $499 ต่อเดือน

Enterprise : Contact for pricing

Link : Hootsuite

 

รู้ทันพฤติกรรมลูกค้า ด้วย 5 เครื่องมือ Social Listening Tools

Keyhole

กุญแจสู่ข้อมูล

Keyhole.co มีคุณสมบัติในการติดตาม URLs, Hashtags, Keywords ทั้งใน Twitter และ Instagram
โดยจะทำการแสดงข้อมูลตามเวลาจริงว่ามีผู้ใช้จำนวนเท่าไหร่ที่กำลังใช้ Hashtags หรือกำลังรีทวิตข้อความของเรา และยังตรวจสอบผลลัพท์ที่ได้จากการตอบรับของผู้ใช้งาน การติดตามข้อมูลเหล่านี้ ช่วยให้เราสามารถเก็บข้อมูลและพฤติกรรมบนโลกออนไลน์ได้เป็นอย่างดี

ติดตามสถิติ hashtag, keyword และบัญชี สำหรับการติดตาม hashtag และ keyword เราจะได้เห็นข้อมูลแจ่มมาก อย่างสถิติการเข้าถึงโพสต์ โพสต์ยอดนิยม ยอดแชร์โพสต์ และอื่นๆ ขณะที่การติดตามบัญชี เราสามารถตรวจสอบการมีส่วนร่วมของแบรนด์หรือคู่แข่งบน Twitter, Instagram หรือ Facebook ได้ทันใจ

ราคา

Professional : $149 ต่อเดือน

Team : $314 ต่อเดือน

Corporate : $539 ต่อเดือน

Agency : $899 ต่อเดือน

Link : Keyhole

 

รู้ทันพฤติกรรมลูกค้า ด้วย 5 เครื่องมือ Social Listening Tools

Klout

ค้นหา ตรวจสอบ และวัดผลความมีอิทธิพลบนโลกออนไลน์

หลักการทำงานของ Klout คือการวัดความมีอิทธิพลบนโลกออนไลน์ และสรุปออกมาเป็นคะแนน โดยคะแนนจะมีตั้งแต่ 1 ถึง 100 หากคะแนนมีมาก นั่นหมายถึงการมีอิทธิพลมากในโลกออนไลน์ ทั้งในด้านการเข้า การบอกต่อ เป็นต้น สามารถใช้ในการตรวจสอบสิ่งที่สื่อสารออกไปยังโลกออนไลน์ ว่ามีอิทธิพลกับผู้ใช้มากแค่ไหน ซึ่งมีประโยชน์ในการวางแผนการตลาด ที่ต้องการผลลัพธ์จากการใช้ความมีอิทธิพลในการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ

ใช้งานฟรี

Link : Klout

 

รู้ทันพฤติกรรมลูกค้า ด้วย 5 เครื่องมือ Social Listening Tools

Tweetreach

ค้นหาและติดตามผลลัพท์ของการสื่อสาร

หากเราต้องการค้นหาและติดตามสิ่งที่โพสลงใน Social Media เช่น Twitter, Instagram, Facebook เป็นต้น Tweetreach เป็นเครื่องมือที่สามารถบอกได้ ว่าข้อความเราโพสบนโลกออนไลน์ ถูกใครพูดถึงบ้าง ตรวจสอบการแชร์หรือทวีตซ้ำ ตรวจสอบผ่าน URL หรือ Hashtag เพื่อเก็บข้อมูลและสรุปผลลัพท์
เพื่อในประโยชน์ในการหาช่วงเวลาที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่เราต้องการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมาย

ราคา

Starter :$99 ต่อเดือน

Team : $199 ต่อเดือน

Growth :$399 ต่อเดือน

Link : Tweetreach

 

รู้ทันพฤติกรรมลูกค้า ด้วย 5 เครื่องมือ Social Listening Tools

Googletrends

เก็บข้อมูล สำรวจพฤติกรรม จากแหล่งค้นหาที่ใหญ่ที่สุด

จากการที่มีผู้ใช้ Google เป็นจำนวนกว่าพันล้านราย มีการเก็บข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานไว้ โดยข้อมูลจะมาจากผู้ใช้งาน Google ทั้งหมด ไม่ใช่แค่การสุ่มเก็บสถิติ โดยนักการตลาดสามารถใช้ดูข้อมูลสถิติต่างๆที่ต้องการ เพื่อสำรวจพฤติกรรมของคนบนโลกออนไลน์ โดย Google Trends จะแบ่งการทำงานออกเป็น 2 ส่วน ทั้งในส่วนของข้อมูลรายวันและการสรุปข้อมูลในรอบปี ทำให้เรารับรู้พฤติกรรมการค้นหาของคนที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของเรา เพื่อนำมาหาโอกาสทางการตลาดในอนาคต

ใช้งานฟรี

Link : Googletrends

 

สร้าง Sales Funnel ให้กับธุรกิจในยุคดิจิตอลด้วยโฆษณา Video บน Facebook
สรุปกลยุทธ์ การตลาดผ่าน Instagram ปี 2017 ดึงดูดลูกค้าด้วย Visual Content