เหตุผลดี ๆ ที่ธุรกิจดิจิทัลต้องมี Unique Branding

เหตุผลดี ๆ ที่ธุรกิจดิจิทัลต้องมี Unique Branding

อย่าลืมว่า โลกดิจิทัล คือ โลกการค้าไร้พรมแดน หากธุรกิจนำเทคโนโลยีใหม่ควบคู่กับ Digital Marketing เข้ามาปรับใช้ถูกที่ถูกทางก็จะเป็นยาดีช่วยเติมพลังให้ธุรกิจไปได้ไกลกว่าเดิม แต่ถ้าปรับตัวเข้าสู่ดิจิทัลก็แล้ว มีเว็บไซต์ มีเฟซบุ๊ก มีทวิตเตอร์ มีแอปพลิเคชัน มีทุกอย่างให้ลูกค้าแล้ว

แต่ทำไม ? ยอดขายไม่ไปไหน และรายได้ยังไม่เปลี่ยนแปลง ???

หลังจากเรียนรู้การสร้างแบรนด์ให้มีเสน่ห์ดึงดูดในโลกดิจิทัลไปแล้ว ไม่เวิร์คแน่นอนหากธุรกิจดิจิทัลที่โพสต์อะไร สร้างคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งไปเท่าไหร่ก็เหมือนรดน้ำลงทะเลทราย เพราะแบรนด์ธุรกิจช่างไร้ตัวตน เพราะลูกค้าจำไม่ได้ว่า คุณคือใคร ทำอะไร ขายอะไร เพราะขาดความชัดเจนในการสร้างแบรนด์ดิ้ง (Branding) และสาเหตุทำให้ธุรกิจดิจิทัลของคุณหยุดโต ไม่ไปไหน ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะ “คุณลืมสร้างเอกลักษณ์ให้ตัวตนบนโลกออนไลน์ (Unique Branding) ให้กับธุรกิจ” จนกระทั่งกิจการของคุณถูกกลืนหายไปในกระแส

ยืนยันความสำคัญของแบรนด์ดิ้ง จากคำกล่าวของเจฟฟ์ เบโซส (Jaff bezos) ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Amazon อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่แห่งอเมริกาที่เคยบอกไว้ว่า “Your brand is what other people say about you when you’re not in the room.” แปลความหมายได้ใจความว่า แบรนด์ของคุณ คือ สิ่งที่คนอื่นพูดถึงคุณ แม้ว่าคุณจะไม่อยู่ตรงนั้นก็ตาม !!

Amazon Readies Kindle Fire Update to Keep Up With Apple, Google
ภาพจาก https://hookd.in/2015/05/12/5-tips-for-building-a-better-brand/

นั่นหมายความว่าเจ้าพ่อแห่ง Amazon.com กำลังบอกไบ้ว่า แบรนด์ของธุรกิจจะอยู่ทุก ๆ ที่ ทั้งในตอนคุณตื่น และแบรนด์จะยังอยู่เมื่อตอนคุณหลับ พูดง่าย ๆ คือ แบรนด์จะอยู่ทุกที่ทุกเวลากับธุรกิจคุณแบบ 24/7 หรือ “Brand work twenty-four seven.” ตลอดเวลาไม่มีการหยุดพัก !!!

และจะรู้ได้อย่างไรว่า… แบรนด์ของคุณขาดความ Unique Branding มาเช็คลิสต์ไปพร้อมกันเลยว่าธุรกิจดิจิทัลของคุณมี 3 สิ่งเหล่านี้หรือไม่ ?

 

1. ต้องมีกลยุทธ์แบรนด์ (Brand Strategy)

เพราะการสร้างแบรนด์ไม่ได้จบสิ้นเพียงแค่ครีเอทโลโก้ (Logo) คิดดีไซน์สร้างอัตลักษณ์แบบ CI Brand หรือ Corporate Identity หรือมองหาสีประจำองค์กรที่เหมาะกับธุรกิจและอุตสาหกรรม เพื่อสร้างความจดจำ(Awareness) เท่านั้น แต่ผู้ประกอบการและนักการตลาดต้องมีกลยุทธ์ในการสร้างแบรนด์ (Brand Strategy) ร่วมด้วยช่วยดันให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นยิ่งขึ้น เริ่มตั้งแต่

  • กำหนดวัตถุประสงค์หลัก (Objective)
  • ภารกิจ และพันธกิจ (Vision and mission)
  • กลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร (Target)
  • ความโดดเด่น และความแตกต่างที่ธุรกิจเรามี (Unique of your business)
  • บุคลิกของแบรนด์ต้องการเป็นแบบไหน (Brand Personality)
  • เป้าหมาย (Goal) ระยะสั้น 3 ปี และเป้าหมายระยะยาว 5-10 มองธุรกิจแบบไหน ? และต้องการอะไร

เพื่อให้การสร้าง Brand Awareness เป็นไปได้ด้วยดี เพิ่มการมีส่วนร่วม (Engagement) นำไปสู่ยอดขายในที่สุด การสร้าง Brand Strategy ต้องเด็ดและตรงจุดซึ่งอาจต้องใช้ประสบการณ์จากผู้เชี่ยวชาญ วางเป้าหมายและแนวทางธุรกิจให้ชัดเจน รู้ว่าปัญหาธุรกิจคืออะไร พร้อมกับกำหนดปลายทางเป้าหมายแห่งความสำเร็จ สำหรับสร้างความเข้าใจร่วมกันกับทีมงาน และเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคด้วย

ดั่งเช่น การสร้างแบรนด์สไตล์ ริชาร์ด แบรนสัน (Richard Branson) เจ้าพ่ออาณาจักร Virgin Group ที่ประสบความสำเร็จในการสร้างแบรนด์ธุรกิจที่มีเอกลักษณ์เป็นอย่างมากว่าเข้าถึงไลฟ์สไตล์จริง ๆ

Richard Branson
ภาพจาก https://www.pinterest.com/pin/348747564868965413/

แม้ Virgin Group จะมีธุรกิจในเครือมากมายทั้งธุรกิจท่องเที่ยว, ค้าปลีก, การเงินและประกันภัย, กลุ่มการสื่อสาร เช่น วิทยุ โทรทัศน์ ตามด้วยธุรกิจเครื่องบิน และกำลังจะมี Virgin Galactic บริการท่องเที่ยวทางอวกาศอีกด้วย แต่ผู้คนก็รู้จัก ด้วยกลยุทธ์ Monolithic Identity สร้างแบรนด์ผ่านโลโก้เดียว และมีเป้าหมายชัดเจนที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่า Virgin คือแบรนด์ที่เข้าถึงไลฟ์สไตล์คน การใช้ชีวิตจริง ๆ พร้อมกับแนวคิดที่ชัดเจน

และหากไม่มีไอเดียสร้างและวางแผนกลยุทธ์ Digital Marketing ให้กับธุรกิจ คุณผู้อ่านสามารถขอปรึกษาจากทีมงานมืออาชีพจาก STEPS ACADEMY ได้เลยที่นี่

 

2. แบรนด์ต้องมีเรื่องเล่า (Brand Story)

เมื่อมีกลยุทธ์แล้ว เพื่อให้แบรนด์ธุรกิจดึงดูดลูกค้าให้มีปฎิสัมพันธ์กับแบรนด์ได้อย่างต่อเนื่อง และรู้สึกถึงความคุ้มค่า เกิดความไว้วางใจ เกิดความรู้สึกภูมิใจที่ได้ใช้สินค้าและบริการของธุรกิจเรา ทั้งที่สินค้าของเรามีราคาไม่แตกต่างจากคู่แข่งในตลาด การสร้าง Unique Branding จะแตกต่างอย่างโดดเด่นได้ แบรนด์ก็ต้องมีเรื่องราว (Brand Story) มีเรื่องเล่าที่เป็นเอกลักษณ์น่าสนใจ เพื่อสร้างข้อความหลัก (Key Message) ที่ธุรกิจต้องการสื่อสารให้ผู้คนเข้าใจเบื้องต้นว่า “เราเป็นใครและทำอะไรอยู่ ?”

ในที่นี้อาจเป็นการบอกเล่าขมวดปมเรื่องราวความเป็นมา กำหนดบุคลิกแบรนด์ (Personal Branding) และ คาแรคเตอร์การตลาด (Character Marketing) ให้ชัดเจน ควบคู่กับมองหาเสน่ห์คอนเทนต์ (Content) ที่มีตัวตนชัดเจน ความเป็นธุรกิจ เพื่อสร้างความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกับลูกค้า

เริ่มต้นจากคำถามที่ว่า “คุณต้องการให้ลูกค้าจดจำคุณในรูปแบบไหน ?”

ยกตัวอย่างการสร้างเรื่องราวให้กับแบรนด์ธุรกิจ เช่น กระทิงแดง หรือเรดบูลส์ (Red Bull) เครื่องดื่มชูกำลังของเจ้าสัวเฉลียว อยู่วิทยา ที่เลือกโกอินเตอร์ไปโด่งดังในต่างแดน ล่าสุด ขยายธุรกิจครอบคลุมกว่า 108 ประเทศทั่วโลก

การเลือกรีแบรนด์จากเครื่องดื่มคนสู้ชีวิตสู่ตลาดพรีเมียมในนาม เรดบูลส์ อย่างเต็มตัว สร้างไลฟ์สไตล์เอ็กซ์สตรีม วางเป้าหมายลูกค้า คือ “คนรุ่นใหม่ที่ชื่นชอบใช้ชีวิต และต้องการมองหาประสบการณ์แปลกใหม่” เพื่อเป็น Key Message หลัก ๆ ที่เรดบูลส์เลือกเล่าบนเวทีโลก ผ่านสื่อหลากหลายแบบ Ultimate Media เพิ่มการเข้าถึง (Awareness) พัฒนาแบรนด์สินค้าให้ชัดเจนยิ่งขึ้น เพื่อการพัฒนาแบรนด์ให้ก้าวสู่การเป็นเครื่องดื่มให้พลังงาน (Energy Drink) ที่น่าเชื่อถือในระดับโลกที่มากด้วยความ Extreme ไม่ว่าจะเป็นรายการผจญภัย บันเทิง กีฬา และดนตรี เน้นสร้างแรงบันดาลใจ

นอกจากนี้ ยังมีติดปีกคอนเทนต์เรดบูลส์ผ่านช่องทางครบครันทั้งสื่อเก่าและสื่อใหม่ช่องทางออนไลน์อย่างwww.redbull.com รวมทั้งสื่อโซเชียลมีเดียทุกช่องทาง ตามด้วยการผลิตเกม เช่น Red Bull Air Race The Game ฯลฯ ตามสโลแกน “Red Bull gives you wings.”

red-bull-air-race-– the-game
ภาพจาก https://www.redbull.com/au-en/red-bull-air-race-the-game-2015-update

การปรับองค์กรล้างไพ่ใหม่ของกระทิงแดง สู่เรดบูลส์ ผลลัพธ์ที่ได้ต้องบอกว่าคุ้มค่า เพราะยอดผู้ติดตามในโซเชียลมีเดียของเครื่องดื่มค่ายนี้ไม่ธรรมดา แค่เฟซบุ๊กก็โกยยอดไลค์จากคนทั่วโลกไป 48 ล้านไลค์ ส่วนอินสตาแกรมมี Followers ทั้งหมด 8.3 ล้านราย ถือว่าเป็นตัวเลขที่ไม่น้อย (ข้อมูลวันที่ 27 เมษายน 2561)

บทเรียนที่ได้รับ : การรีแบรนด์ครั้งนี้ เรดบูลส์ เลือกส่งต่อความ Extreme ให้คนทั่วโลกจดจำได้แม่นยำ !!! แต่ก็ไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จในการปั้นแบรนด์ดิ้งให้แตกต่าง (Unique Branding) ดังนั้น  นี่เป็นอีกหนึ่งภารกิจท้าทายของผู้ประกอบการยุคดิจิทัลต้องขบคิดเป็นการบ้าน

อย่างไรก็ดี การสร้างคอนเทนต์เรื่องเล่าไม่ได้จำกัดอยู่แค่บทความบนเว็บไซต์เท่านั้น แต่ยังครอบคลุมไปถึงวิดีโอ ภาพถ่าย และอื่นๆ อีกมากมายที่ช่วยส่งเสริมให้การเล่าเรื่องของแบรนด์คุณสนุก สร้างการมีส่วนร่วมเป็นอันหนึ่งอันเดียวกับลูกค้า (Evangelist Marketing) และเติมความน่าสนใจมากขึ้น สร้างยอดขายซื้อซ้ำได้มากขึ้น (Re-Purchasing)

 

3. แบรนด์ต้องมีทิศทางการสื่อสารที่ชัดเจน (Clear Brand Guidelines)

“Brand identity guidelines are a written manual that explains how a brand should be used internally and externally.” คำนิยาม Brand Guidelines ของ ซูซาน เกลนเลียส นักการตลาดสาวและ CEO แห่ง KeySplash Creative Inc.

เพราะในโลกออนไลน์ไม่ได้มีแค่คุณเพียงคนเดียว สำหรับข้อนี้เป็นอีกเช็กลิสต์สำคัญของ Unique Branding ว่าแบรนด์ธุรกิจดิจิทัลของคุณมีแนวทางหรือมีทิศทางแบบไหน และมีสไตล์ชัดเจนหรือไม่

ตั้งแต่การคิดตราสินค้า สัญลักษณ์ ดีไซน์ต่าง ๆ ไอคอน การออกแบบที่มีอัตลักษณ์มากพอ สื่อสารได้ เพียงแค่พบก็รู้เลยว่านี้คือธุรกิจอะไร และต้องการพูดอะไรกับลูกค้า เพื่อสร้างการสื่อสารในโลกออนไลน์ไม่ผิดเพี้ยน ร่วมกับการเล่าเรื่องข้างต้น ช่วยสานต่อให้กลยุทธ์แบรนด์ประสบความสำเร็จได้นั้นเอง

ยกตัวอย่าง ภาพลักษณ์ความเป็นแมคโดนัลด์ McDonald เพียงแค่เห็นตัว M สีเหลือง หรือตัวตลกมาสคอตหน้าร้านผู้คนก็รู้เลยว่าขายอาหารฟาสฟู้ด หรือพูดง่าย ๆ ว่า เห็นปุ้บก็หิวปั๊บ

McDonalds
ภาพจาก http://www.todayifoundout.com/index.php/2014/10/mcdonald-mcdonalds-restaurant/

You’re Turn

อ่านมาถึงตรงนี้ คุณคงพอเข้าใจแล้วว่า ทำไมต้องสร้างแบรนด์ Unique Branding ดังนั้น อย่ามัวมุ่งแต่ยอดขาย จนลืมการสร้างแบรนด์ให้กับธุรกิจ หยุด !!! ทำสงครามราคา และหันมาพัฒนา Branding ต่อยอดให้ธุรกิจดิจิทัลยั่งยืน สู่การเป็นตัวจริงในสนามธุรกิจกันดีกว่า

 

Content Team (STEPS ACADEMY)

แหล่งข้อมูล :
https://therefinery.com.au/journal/3-things-your-brand-must-have/
https://aytm.com/blog/research-junction/developing-brand-identity-guidelines-part-1/

Learning More

Top 5 คอนเทนต์ที่ควรอ่านก่อนวางเกมส์กลยุทธ์ให้ธุรกิจบนโลกดิจิทัล
ผู้ประกอบการไทยควรรับมือ Marketing 5.0 อย่างไร?