USER GENERATED CONTENT (UGC) สำคัญอย่างไร ในยุคที่ผู้บริโภคเชื่อผู้บริโภคด้วยกันเอง

UGC คืออะไร ??

UGC ย่อมาจาก User Generated Content หมายถึง การที่ผู้บริโภคหรือลูกค้ากลุ่มเป้าหมายผลิตคอนเทนต์ด้วยตัวเอง ซึ่งคอนเทนต์ที่ผลิตออกมานั้นจะมีการกล่าวถึงแบรนด์นั้นๆ ที่ผู้บริโภคหรือลูกค้ากลุ่มหมายนั้นมีความสนใจ โดยที่แบรนด์ไม่จำเป็นต้องเสียเงินจ้างผู้บริโภคกลุ่มนี้เลย

ยกตัวอย่างเช่น Package ของสินค้าแบรนด์ A มีความแปลกใหม่ ดูดีมีสไตล์ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้านี้ไปแล้ว ลูกค้าถ่ายรูปสินค้าที่มี Package ที่ดูดีนี้ ลงสื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ นี่แหละครับคือ User Generated Content ลูกค้าเล่าถึงแบรนด์เอง โดยที่แบรนด์ไม่ได้เสียเงินจ้างเลยด้วยซ้ำ

หรืออีกตัวอย่างคือ Starbuck ที่จัดแคมเปญ White Cup Contest เป็นแคมเปญที่ให้บรรดาคอกาแฟ Starbuck ได้มีโอกาสวาดลวดลายลงบนแก้วกาแฟของ Starbuck ที่มีพื้นที่สีขาวให้ได้แสดงฝีมือวาดลวดลายกันให้เต็มที่ โดยแคมเปญนี้มีการสร้าง Hashtag #WhiteCupContest ซึ่งเป็นอีกแคมเปญของ Starbuck ที่ประสบความสำเร็จมากๆ คนแชร์ลงโซเชียลเป็นจำนวนมาก

ในยุคดิจิตอลปัจจุบันนี้ แบรนด์เริ่มให้ความสำคัญ User Generated Content เป็นอย่างมาก เพราะเนื่องจากปัจจุบันคนยุคดิจิตอลนั้นมีการส่ง-รับข้อมูลข่าวสารได้อย่างฉับไว ค้นหาทุกอย่างได้จากโทรศัพท์ ความเชื่อถือกับแบรนด์ก็มีความลดน้อยลง ผู้บริโภคจะเชื่อคนใกล้ชิด หรือ Influencer ที่ตัวเองติดตาม หรือ ผู้บริโภคด้วยกันเองมากกว่า ซึ่งทำให้แบรนด์ต่างๆต้องปรับกลยุทธ์กันยกใหญ่ ทั้งมีการจ้าง Influencer Blogger Celebrity ต่างๆ ในการ review สินค้าหรือบริการของแบรนด์นั้นๆ รวมไปถึงการทำให้เกิด User Generated Content ซึ่งมีข้อดีอย่างมากต่อแบรนด์ เรามาดูกันต่อครับว่า UGC มีข้อดีอะไรกันบ้าง

 

ข้อดีของ User Generated Content (UGC) คือ

  • ผู้บริโภคหรือลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เป็นลูกค้าและได้ใช้งานสินค้าหรือบริการของเราจริงๆ
  • การที่ผู้บริโภคบอกต่อกันเองนั้น มีความน่าเชื่อถือมากๆกับเพื่อนรอบข้างของพวกเขา
  • อีกทั้งยังได้สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์อีกด้วยครับ
  • เพิ่ม Engagement ให้กับทางแบรนด์ และทำให้ผู้บริโภคได้รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์อีกด้วยครับ
  • มีผู้บริโภคคอยผลิตคอนเทนต์ให้เรื่อยๆในทุกๆวัน
  • ประหยัดงบประมาณในการจ้าง Influencer เพราะลูกค้าของเราเป็น Influencer ให้แทน และคอนเทนต์ยังเป็นธรรมชาติอีกด้วย
  • ช่วยลดงบประมาณในการที่จะทำ PR หรือ โฆษณา เพราะมีผู้บริโภคคอยกระจายข่าวสารให้
  • การใช้คอนเทนต์ที่มาจากผู้บริโภค นอกจากจะเป็นการเติมความน่าเชื่อถือแล้ว ยังเป็นสิ่งที่จะช่วยให้เราสามารถ สร้างยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง ในระยะเวลานานอีกด้วย ในโลกของดิจิตอลธุรกิจไหนที่ได้รับความเชื่อมั่นจากลูกค้า และ มีหลักฐานเพียงพอ ก็จะทำให้ยอดขายเกิดได้ง่ายขึ้นเพราะลูกค้าเลือกที่จะตัดสินใจซื้อ หรือ บริโภค จากเหตุผลหลักที่มาจากลูกค้ากันเอง มากกว่าการตัดสินจากผู้ทรงอิทธิพลบนโลกออนไลน์แบบอื่นๆ

ข้อดีมากมายขนาดนี้ ต้องทำให้ลูกค้าของเราเป็น UGC ให้ได้เลยนะครับ หวังว่าทุกท่านคงจะคิดถึงการทำ UGC กันมากขึ้นนะครับผม

Native Ads เรื่องที่นักการตลาดและผู้ประกอบการไม่ควรพลาด ในยุคที่โฆษณา Banner ไม่ได้ผล
เคล็ดลับ 3 STEPS ในการเก็บ Data Base ของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ที่ไม่ควรพลาด !!